TOP1：额度调整需求旺盛（38次）
典型问题：“公司月末额度不够，如何调整？”
用户心声：用户频繁询问额度调整/释放机制，反映出对现有额度管理流程不熟悉。
改进建议：在系统内增加额度调整指引，或提供自助额度管理功能。
典型问题：“公司月末额度不够，如何调整？”
用户心声：用户频繁询问额度调整/释放机制，反映出对现有额度管理流程不熟悉。
改进建议：在系统内增加额度调整指引，或提供自助额度管理功能。
典型案例：用户发起账期变更流程，审批通过后SAP中账期未更新，导致业务受阻。
问题症结：账期变更流程与SAP数据同步存在时延或失败。
改进建议：优化SAP同步机制，增加同步状态可视化、异常及时告警。
典型问题：“应收特定客户的标准授信流程在哪里发起？”
用户画像：新接触业务的金融工程师/客户主任，对系统不熟悉。
改进建议：在服务台机器人回复中增加操作指引链接，或在系统首页展示流程入口。
典型问题：“季度报告无法提交”、“年报发起失败”。
常见原因：大区金融负责人信息缺失，或业务员/负责人变更后权限未同步。
改进建议：季检前自动校验负责人信息，缺失时发送提醒。